Retur- och ångerrätt

Retur- och ångerrätt

Inte nöjd med din beställning?
Vi vill gärna veta vad vi kan göra bättre.

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att den är oanvänd, eller skicka oss ett foto som visar att produkten är defekt. Vi bekräftar fotot och i de flesta fall kan vi lösa ditt problem utan återbetalning. Vi ser till att dina pengar återbetalas till ditt konto inom fem arbetsdagar efter att vi har mottagit din beställning, eller så får du en bekräftelse från vårt kundserviceteam via foto.

Viktigt: Skönhetsprodukter och artiklar som köpts under rea eller med andra rabatter kan inte returneras.

Returer via post

Du har upp till 14 dagar efter mottagandet av din beställning på dig att byta en produkt mot en annan storlek/färg eller begära återbetalning, om den har levererats till ett paketombud nära dig.

Observera: Produkter som köpts som en del av ett fördelspaket eller kampanjerbjudande kan inte returneras. Inte heller personliga artiklar (t.ex. bh:ar, kosmetika m.m.).

1. KONTAKT – info@xavara.se
Kontakta oss först via e-post för returadress, eftersom vi har olika distributionscenter och måste fastställa från vilket center ditt paket skickades.

2. SKICKA MED FÖLJESEDELN
Packa produkten så säkert som möjligt i originalförpackningen och bifoga en lapp med ditt ordernummer. Som avsändare ansvarar du för returen. Be därför alltid DHL eller PostNord om en spårningskod när du returnerar paketet. När du har skickat paketet, kontakta oss på info@xavara.se om du önskar återbetalning eller en annan storlek/färg.

Observera: Vårt huvudkontor ligger i Hongkong. Observera därför att du måste skicka paketet till vår leverantör (baserad i Asien) om du vill returnera produkten.

3. SKICKA
Gå till närmaste paketombud (postkontor eller paketshop) och returnera ditt paket.

Så snart produkten anländer till vårt lager justeras storlek/färg så snart som möjligt, eller en återbetalning görs.

Avbeställningar

För att avbryta en beställning, kontakta oss omedelbart: info@xavara.se. Om du avbryter ditt köp inom 24 timmar kan vi återbetala dig utan villkor. Annars måste artiklarna returneras till oss när de har levererats till dig.

Returkostnader

Kunden ansvarar för att betala fraktkostnaderna för att returnera en produkt. Dessa kostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning för ditt köp kommer fraktkostnaderna att dras av.

Hur lång tid det tar innan din bytta produkt anländer beror i stor utsträckning på din plats.

Vi rekommenderar alltid att använda en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring!